Cum cumparContactFormular Retur
Contul meu
Wishlist
Trebuie sa fiti logat pentru a vedea wishlist-ul.
Inregistrare
Cosul meu
Cosul de cumparaturi este gol
Oferta produse
|0311100294
AcasaCartiEconomieAfaceriCULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE

CULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE
RON KAUFMAN

CULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE
Cod produs: YPUB00079
sub 3 bucati in stoc
(0 Review-uri) | Adauga un review
4720 Lei
Reducere: 5%
4484 Lei
Cantitate (buc):

Vrei sa copertam acest produs pentru 5 lei suplimentar?

Copertare - +5,001

  • Coperta Colibri A4,standard
    + 5.00Lei
Adauga in cos Adauga in wishlist
Ultimele bucati
Editura: Publica
Autor: RON KAUFMAN
Ron Kaufman ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor. De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si...
Citeste mai mult

Daca esti din

se livreaza in 2-5 zile lucratoare

Ai intrebari? - Suna-ne acum la 031/413 43 33

Ai intrebari?

Suna-ne acum la 0311.100.294

Transport Gratuit - Peste 125 RON

Transport Gratuit

Peste 125 RON

Oferi un cadou? - Ti-l impachetam noi!

Oferi un cadou?

Ti-l impachetam noi!

Cultura serviciilor superioare de Ron Kaufman

Ron Kaufman ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor. De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si la imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile castiguri in ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile. Organizatiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucura de un avantaj competitiv sustenabil, atragand clienti mai fideli si angajati mai talentati si mai motivati.

Caracteristici

ISBN9786068360492
AutorRon Kaufman
Tip copertaPaperback
UM Dimensiunicm
Numar pagini376
An aparitie2013
Lungime14
Latime20

Review-uri

Fii primul care sparge gheata!

Spune-ne parerea ta despre acest produs si porneste discutia.

Detii sau ai utilizat produsul?

Adauga un review

Clientii Diverta Online nu au adaugat inca opinii pentru acest produs. Fii primul care adauga o parere, folosind formularul de mai jos.

1234
Promotiile lunii
  • Promotiile lunii

    • Cookie-urile, precum si datele cu caracter personal, sunt importante pentru ca site-ul sa poata functiona in conditii optime. Pentru a va oferi o experienta cat mai buna, foloseste cookies ca sa tina minte faptul ca v-ati inregistrat pe site, sa colecteze statistici anonime, sa va poata oferi functii avansate, precum si sa va livreze continut personalizat de marketing.

    Procesator date La ce foloseste Durata de expirare Acord
    ContentSpeed CDN Durata de expirare: 90 zile Folosim un server dedicat pentru pozele produselor. Astfel ne asiguram ca site-ul se incarca repede si nu iti consumam banda de internet fara rost. 90 zile
    Google - Tag Manager Durata de expirare: N/A Serviciul Tag Manager de la Google ne permite sa vedem paginile cele mai accesate si sa putem calcula resursele necesare pentru ca site-ul sa se incarce rapid. N/A
    Google - ReCaptcha Durata de expirare: N/A Protejam formularele folosind serviciul Google ReCaptcha. Daca nu esti robot nu ai de ce sa iti faci griji. N/A
    cslangContent Durata de expirare: 1 an Folosit pentru a tine minte limba in care ati ales sa vedeti site-ul 1 an
    cslangContentId Durata de expirare: 1 an Folosit pentru a tine minte limba in care ati ales sa vedeti site-ul 1 an
    newsletter_subscriber Durata de expirare: 1 an Folosit pentru a nu va deranja inutil cu invitatia de a va abona la newsletter. Tine minte daca v-ati abonat deja. 1 an
    new_customer Durata de expirare: 1 an Folosit de autentificarea in cosul de cumparaturi. Tine minte daca aveti un cont valid sau nu. 1 an
    cs_login_attempts Durata de expirare: 1 ora Protejeaza magazinul online de autentificari gresite repetate. Tine minte numarul de incercari gresite. 1 ora
    cs_act Durata de expirare: 1 an Folosit de sistemul de autentificare pentru a pastra legatura cu contul de client. 1 an
    cs_cart Durata de expirare: 14 zile Folosit pentru a tine minte cosul de cumparaturi pentru viitoarele tale vizite 14 zile
    cs_cart_options Durata de expirare: 14 zile Folosit pentru a tine minte alegerile facute la ultima comanda plasata. Urmatoarele comenzi le veti putea plasa cu un singur click. 14 zile
    lastorder Durata de expirare: 1 zi Memoreaza numarul comenzii pe care tocmai ati plasat-o pentru a va oferi optiuni suplimentare in pagina urmatoare. 1 zi
    lastorderid Durata de expirare: 1 zi Memoreaza numarul comenzii pe care tocmai ati plasat-o pentru a va oferi optiuni suplimentare in pagina urmatoare. 1 zi
    search_terms Durata de expirare: 1 an Memoreaza ultima cautare efectuata pentru a usura navigarea in rezultatele cautarii 1 an
    delivery_term_county Durata de expirare: 360 zile Memoreaza judetul pe care l-ai ales pentru livrarea comenzii astfel incat sa vezi un pret de livrare cat mai apropiat de cel real 360 zile
    last_products Durata de expirare: 1 an Memoreaza ultimele produse vizitate pentru a te ajuta sa te intorci la ele 1 an
    category_order Durata de expirare: sesiunea curenta Memoreaza ordinea de afisare aleasa pentru listele de produse astfel incat sa vezi mereu oferta noastra asa cum iti doresti sesiunea curenta
    formsave Durata de expirare: 30 zile Necesar pentru ca formularele sa functioneze sigur si fara sa iti cerem aceleasi date de mai multe ori. 30 zile
    PHPSESSID Durata de expirare: sesiunea curenta Pastreaza starea contului tau de utilizator pe masura ce navighezi in site. sesiunea curenta
    csvid Durata de expirare: 30 zile Tine minte cum ai ales sa iti folosesti datele cu caracter personal pe acest site 30 zile
    newsletter_popup Durata de expirare: 7 zile Folosit pentru a nu va deranja inutil cu invitatia de a va abona la newsletter. Tine minte daca ati inchis invitatia si nu o mai afiseaza timp de 7 zile. 7 zile
    agentid Durata de expirare: 14 zile Folosit pentru a tine minte agentul setat pe client 14 zile
    selectedcustomerid Durata de expirare: 14 zile Folosit pentru a tine minte alegerile facute dintre clientii agentilor 14 zile
    csCurrencyId Durata de expirare: 1 zi Folosit pentru a tine minte moneda in care ati ales sa vedeti site-ul 1 zi
    selectedcompanyid Durata de expirare: 14 zile Folosit pentru a tine minte alegerile facute dintre companiile clientilor 14 zile

    Date statistice

    Cookie-urile de statistic? îi ajut? pe proprietarii unui site s? în?eleag? modul în care vizitatorii interac?ioneaz? cu site-urile prin colectarea ?i raportarea informa?iilor în mod anonim.

    Procesator date La ce foloseste Durata de expirare Acord
    Google - Analytics Durata de expirare: N/A Serviciul Analytics de la Google ne permite sa vedem paginile cele mai accesate si sa putem calcula resursele necesare pentru ca site-ul sa se incarce rapid. N/A
    Trusted.ro Durata de expirare: N/A Trusted.ro este o marca recunoscuta ce iti garanteaza ca site-ul nostru functioneaza 100% legal si isi respecta toate promisiunile. Le divulgam datele tale de contact cand plasezi o comanda iar ei e posibil sa te contacteze pentru a le confirma ca experienta ta cu noi a fost una impecabila. N/A

    Date functionale

    Aceste module si cookie-uri adauga functionalitati aditionale magazinului web, ajutandu-ne sa oferim cotinut interactiv si o experienta mai buna vizitatorilor.

    Procesator date La ce foloseste Durata de expirare Acord
    Google - Maps Durata de expirare: N/A Folosim serviciul de harti de la Google pentru a-ti arata exact locatiile magazinele noastre fizice. Nu accesam sub nicio forma locatia ta curenta si nu o trimitem catre acest serviciu. N/A
    Google - Login Durata de expirare: N/A Iti oferim posibilitatea de a plasa comenzi folosind contul tau Google. Daca nu alegi sa folosesti aceasta optiune niciuna din datele tale personale nu va fi divulgata. N/A
    Facebook - Login Durata de expirare: N/A Iti oferim posibilitatea de a plasa comenzi folosind contul tau Facebook. Daca nu alegi sa folosesti aceasta optiune niciuna din datele tale personale nu va fi divulgata. N/A
    Retargeting.biz Durata de expirare: N/A Serviciul retargeting.biz ne ajuta sa iti oferim produse relevante si oferte de pret cu timp limitat doar pentru tine. N/A

    Date Marketing

    Cookie-urile de marketing sunt utilizate pentru a-i urm?ri pe utilizatori de la un site la altul. Inten?ia este de a afi?a anun?uri relevante ?i antrenante pentru utilizatorii individuali, a?adar ele sunt mai valoroase pentru agen?iile de puiblicitate ?i p?r?ile ter?e care se ocup? de publicitate.

    Procesator date La ce foloseste Durata de expirare Acord
    Google - AdWords Durata de expirare:N/A Folosim acest serviciu Google pentru a optimzia reclamele pe care ti le afisam in cautarea google sau pe alte siteuri. N/A
    Facebook - Dynamic Ads Durata de expirare:N/A Folosim acest serviciu Google pentru a optimzia reclamele pe care ti le afisam in timp ce navighezi pe Facebook sau pe alte siteuri. N/A
    2performant.com Durata de expirare:N/A Produsele noastre sunt distribuite pe alte site-uri cu ajutorul serviciului 2performant.com. Le transmitem faptul ca ai ajuns pe site si ca ai plasat o comanda pentru ca partenerii nostri sa poata primi comisionul cuvenit. N/A
    Profitshare.ro Durata de expirare:N/A Produsele noastre sunt distribuite pe alte site-uri cu ajutorul serviciului profitshare.ro. Le transmitem faptul ca ai ajuns pe site si ca ai plasat o comanda pentru ca partenerii nostri sa poata primi comisionul cuvenit. N/A
    RTB House Durata de expirare:N/A Folosim acest serviciu pentru a optimzia reclamele pe care ti le afisam in timp ce navighezi pe alte siteuri. N/A