Cultura serviciilor superioare
RON KAUFMAN

Cod produs: YPUB00079

sub 3 bucati in stoc

(0 Review-uri) | Adauga un review

47²⁰ Lei

Reducere: 25%

35⁴⁰ Lei

Cantitate (buc):

Vrei sa copertam acest produs pentru 5 lei suplimentar?

Copertare - +5,001

Coperta Colibri A4,standard
+ 5.00Lei

Adauga in cos Adauga in wishlist

Ultimele bucati

Editura: Publica

Autor: RON KAUFMAN

Citeste mai mult

Daca esti din

se livreaza in 2-5 zile lucratoare

Ai intrebari?

Suna-ne acum la 0311.100.294

Transport Gratuit

Peste 125 RON

Oferi un cadou?

Ti-l impachetam noi!

Cultura serviciilor superioare de Ron Kaufman

Ron Kaufman ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor. De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si la imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile castiguri in ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile. Organizatiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucura de un avantaj competitiv sustenabil, atragand clienti mai fideli si angajati mai talentati si mai motivati.

Caracteristici

ISBN	9786068360492
Editura	Publica
Colectie	Publica
Autor	Ron Kaufman
Tip coperta	Paperback
UM Dimensiuni	cm
Numar pagini	376
An aparitie	2013
Lungime	14
Latime	20

Video

Review-uri

Fii primul care sparge gheata!

Spune-ne parerea ta despre acest produs si porneste discutia.

Detii sau ai utilizat produsul?

Adauga un review

Procesator date	La ce foloseste	Durata de expirare
category_order Durata de expirare: sesiunea curenta	Memoreaza ordinea de afisare aleasa pentru listele de produse astfel incat sa vezi mereu oferta noastra asa cum iti doresti	sesiunea curenta
cs_act Durata de expirare: 1 an	Folosit de sistemul de autentificare pentru a pastra legatura cu contul de client.	1 an
cs_cart Durata de expirare: 14 zile	Folosit pentru a tine minte cosul de cumparaturi pentru viitoarele tale vizite	14 zile
cs_cart_options Durata de expirare: 14 zile	Folosit pentru a tine minte alegerile facute la ultima comanda plasata. Urmatoarele comenzi le veti putea plasa cu un singur click.	14 zile
lastorder Durata de expirare: 1 zi	Memoreaza numarul comenzii pe care tocmai ati plasat-o pentru a va oferi optiuni suplimentare in pagina urmatoare.	1 zi
lastorderid Durata de expirare: 1 zi	Memoreaza numarul comenzii pe care tocmai ati plasat-o pentru a va oferi optiuni suplimentare in pagina urmatoare.	1 zi
search_terms Durata de expirare: 1 an	Memoreaza ultima cautare efectuata pentru a usura navigarea in rezultatele cautarii	1 an
delivery_term_county Durata de expirare: 360 zile	Memoreaza judetul pe care l-ai ales pentru livrarea comenzii astfel incat sa vezi un pret de livrare cat mai apropiat de cel real	360 zile
last_products Durata de expirare: 1 an	Memoreaza ultimele produse vizitate pentru a te ajuta sa te intorci la ele	1 an
cs_login_attempts Durata de expirare: 1 ora	Protejeaza magazinul online de autentificari gresite repetate. Tine minte numarul de incercari gresite.	1 ora
formsave Durata de expirare: 30 zile	Necesar pentru ca formularele sa functioneze sigur si fara sa iti cerem aceleasi date de mai multe ori.	30 zile
PHPSESSID Durata de expirare: sesiunea curenta	Pastreaza starea contului tau de utilizator pe masura ce navighezi in site.	sesiunea curenta
csvid Durata de expirare: 30 zile	Tine minte cum ai ales sa iti folosesti datele cu caracter personal pe acest site	30 zile
newsletter_popup Durata de expirare: 7 zile	Folosit pentru a nu va deranja inutil cu invitatia de a va abona la newsletter. Tine minte daca ati inchis invitatia si nu o mai afiseaza timp de 7 zile.	7 zile
agentid Durata de expirare: 14 zile	Folosit pentru a tine minte agentul setat pe client	14 zile
selectedcustomerid Durata de expirare: 14 zile	Folosit pentru a tine minte alegerile facute dintre clientii agentilor	14 zile
csCurrencyId Durata de expirare: 1 zi	Folosit pentru a tine minte moneda in care ati ales sa vedeti site-ul	1 zi
selectedcompanyid Durata de expirare: 14 zile	Folosit pentru a tine minte alegerile facute dintre companiile clientilor	14 zile
new_customer Durata de expirare: 1 an	Folosit de autentificarea in cosul de cumparaturi. Tine minte daca aveti un cont valid sau nu.	1 an
Google - Tag Manager Durata de expirare: N/A	Serviciul Tag Manager de la Google ne permite sa vedem paginile cele mai accesate si sa putem calcula resursele necesare pentru ca site-ul sa se incarce rapid.	N/A
Google - ReCaptcha Durata de expirare: N/A	Protejam formularele folosind serviciul Google ReCaptcha. Daca nu esti robot nu ai de ce sa iti faci griji.	N/A
cslangContent Durata de expirare: 1 an	Folosit pentru a tine minte limba in care ati ales sa vedeti site-ul	1 an
cslangContentId Durata de expirare: 1 an	Folosit pentru a tine minte limba in care ati ales sa vedeti site-ul	1 an
newsletter_subscriber Durata de expirare: 1 an	Folosit pentru a nu va deranja inutil cu invitatia de a va abona la newsletter. Tine minte daca v-ati abonat deja.	1 an
ContentSpeed CDN Durata de expirare: 90 zile	Folosim un server dedicat pentru pozele produselor. Astfel ne asiguram ca site-ul se incarca repede si nu iti consumam banda de internet fara rost.	90 zile

Procesator date	La ce foloseste	Durata de expirare	Acord
Trusted.ro Durata de expirare: N/A	Trusted.ro este o marca recunoscuta ce iti garanteaza ca site-ul nostru functioneaza 100% legal si isi respecta toate promisiunile. Le divulgam datele tale de contact cand plasezi o comanda iar ei e posibil sa te contacteze pentru a le confirma ca experienta ta cu noi a fost una impecabila.	N/A
Google - Analytics Durata de expirare: N/A	Serviciul Analytics de la Google ne permite sa vedem paginile cele mai accesate si sa putem calcula resursele necesare pentru ca site-ul sa se incarce rapid.	N/A

Procesator date	La ce foloseste	Durata de expirare
Retargeting.biz Durata de expirare: N/A	Serviciul retargeting.biz ne ajuta sa iti oferim produse relevante si oferte de pret cu timp limitat doar pentru tine.	N/A
Facebook - Login Durata de expirare: N/A	Iti oferim posibilitatea de a plasa comenzi folosind contul tau Facebook. Daca nu alegi sa folosesti aceasta optiune niciuna din datele tale personale nu va fi divulgata.	N/A
Google - Login Durata de expirare: N/A	Iti oferim posibilitatea de a plasa comenzi folosind contul tau Google. Daca nu alegi sa folosesti aceasta optiune niciuna din datele tale personale nu va fi divulgata.	N/A
Google - Maps Durata de expirare: N/A	Folosim serviciul de harti de la Google pentru a-ti arata exact locatiile magazinele noastre fizice. Nu accesam sub nicio forma locatia ta curenta si nu o trimitem catre acest serviciu.	N/A

Procesator date	La ce foloseste	Durata de expirare
RTB House Durata de expirare:N/A	Folosim acest serviciu pentru a optimzia reclamele pe care ti le afisam in timp ce navighezi pe alte siteuri.	N/A
Profitshare.ro Durata de expirare:N/A	Produsele noastre sunt distribuite pe alte site-uri cu ajutorul serviciului profitshare.ro. Le transmitem faptul ca ai ajuns pe site si ca ai plasat o comanda pentru ca partenerii nostri sa poata primi comisionul cuvenit.	N/A
2performant.com Durata de expirare:N/A	Produsele noastre sunt distribuite pe alte site-uri cu ajutorul serviciului 2performant.com. Le transmitem faptul ca ai ajuns pe site si ca ai plasat o comanda pentru ca partenerii nostri sa poata primi comisionul cuvenit.	N/A
Facebook - Dynamic Ads Durata de expirare:N/A	Folosim acest serviciu Google pentru a optimzia reclamele pe care ti le afisam in timp ce navighezi pe Facebook sau pe alte siteuri.	N/A
Google - AdWords Durata de expirare:N/A	Folosim acest serviciu Google pentru a optimzia reclamele pe care ti le afisam in cautarea google sau pe alte siteuri.	N/A

Cultura serviciilor superioare RON KAUFMAN

Copertare - +5,001

Descriere